Chez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et entretien des véhicules des usagers de la route.
Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien-travailler ensemble.
Nous rejoindre, c’est choisir d’associer son énergie individuelle à l’énergie collective d’un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C’est accepter que chacun joue sa partition et soit co-responsable de la réussite collective.

Notre promesse, nous la déclinons en cinq piliers :

• ÉGALITÉ DES CHANCES et diversité au travail
• SÉCURITÉ dans toutes les activités pour assurer le bien-être des collaborateurs
• DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES favorisant l’épanouissement professionnel et personnel des collaborateurs
• ÉTAT D’ESPRIT POSITIF contribuant au bien-être général des collaborateurs
• RESPECT mutuel au sein de l’entreprise

Vous rejoignez l'équipe support aux ventes afin de garantir la satisfaction des clients grands comptes dans le respect des accords commerciaux.

Vous travaillez étroite collaboration avec les Responsables Grands Comptes et les Key Accourt Manager de votre portefeuille en assurant la gestion administrative des comptes et contribuant au traitement des éventuels litiges et à la gestion du risque client.

• Interlocuteur commercial privilégié du client pour la gestion administrative de son contrat, vos missions consistent à:
• Contrôler les tarifs réalisés pour chaque client par les KAM/RGC avant demande d’implémentation
• Elaborer et maintenir à jour les grilles de prix nets en concertation avec les KAM/RGC  
• Contribuer à la gestion du risque client et garantir le bon suivi financier des comptes de votre portefeuille
• Répondre aux appels d’offres de clients nationaux privés en soutien des RGC/KAM qui en portent la responsabilité
• Gérer l’envoi et la signature des contrats RFA sur votre périmètre clients  
• Piloter le passage en facturation électronique sur votre portefeuille
• Mettre en œuvre et/ou pilote des microprocessus spécifiques à certains clients et réaliser les Compte-rendus
• Maintenir à jour les procédures et en rédiger des nouvelles nécessaires 
• Veiller à la bonne intégration des parcs de véhicules des clients, en lien avec l’équipe en charge des contrats Flottes
• S’assurer de la complétude et de la fiabilité des données administratives des comptes clients de votre portefeuille dans les référentiels (arborescences, adresses, etc.) en lien avec l’équipe en charge de l’administration de ces référentiels
• Veiller à la mise à jour des tarifs dans les référentiels en lien avec l’équipe en charge de l’administration de ces référentiels
• Coordonner la résolution des litiges de son portefeuille clients
• Lancer et animer en collaboration avec les KAM/RGC des campagnes d’implémentations dans l’outil de CRM 
• Gérer et coordonner les contrats des clients avec le service juridique (validation, impression, signature et envoi au client, archivage)
• Proposer et rédiger des communications afin de relayer vers les centres de service des informations nécessaires au respect de la politique du client.

Votre objectif ? Garantir la satisfaction client grands comptes de votre périmètre !