Teamkoordinator Customer Service (m/w/d)
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- 25001232 N° de la demande de poste
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- Tue 28 Oct 04:13 Date de publication
EUROMASTER ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Michelin Group, einem der weltweit erfolgreichsten Unternehmen europäischen Ursprungs. Wir sind Marktführer für Reifen- und Autoservice und pflegen in unserer alltäglichen Arbeit einen hohen Anspruch an die Qualität und Sicherheit unserer Leistungen und Produkte.
Zur Verstärkung unseres Teams in Mannheim suchen wir eine/n:
Teamkoordinator Customer Service (m/w/d)
DEINE CHANCEN:
- Sie übernehmen die Verantwortung für ein motiviertes Team, in einem guten Arbeitsklima, dass unsere Kunden im Bereich Glasservice betreut
- Persönliche Weiterentwicklung und volle Unterstützung durch die Teamleitung Backoffice
- Ein gutes Arbeitsklima in einem kompetenten und motivierten Team
- Ein sicherer Arbeitsplatz (unbefristeter Vertrag, Vollzeit)
- Attraktive Vergütung, Urlaubsgeld und lukrative Prämien
- Ein vielfältiges Aus- und Weiterbildungsangebot unserer Euromaster Akademie
- Digitale Lernmöglichkeiten auf unserer Plattform "my trainings"
- Gemeinsame Veranstaltungen wie z.B. Sommerfest
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Mobile Work
- Minutengenaue Zeiterfassung mit Überstundenausgleich
- Vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkmöglichkeiten, Kooperation mit Fitnessstudios uvm.
DEINE AUFGABEN:
Führung und Entwicklung:
- Du bist der Coach und Mentor deines motivierten Teams und stellst die Performance und individuelle Entwicklung sicher.
- Du führst regelmäßige Performance-Reviews und Mitarbeitergespräche durch, um Potenziale zu erkennen und gezielte Maßnahmen einzuleiten.
- Keine Kaltaquise – Du stellst die fristgerechte Bearbeitung von eingehenden Aufträgen sicher und leitest ein rein internes Call Center.
- Du arbeitest eng mit unseren Fialen zusammen, um eine reibungslose Koordination der Glasservice-Aufträge zu gewährleisten.
Prozess- und Qualitätsmanagement:
- Du verantwortest die kontinuierliche Prozessoptimierung der Abläufe im Glasservice zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Du implementierst und überwachst Key Performance Indicators (KPIs), um die Servicequalität und Effizienz des internen Call Centers zu sichern.
- Mitwirkung bei Projekten.
DEIN PROFIL:
- Wir suchen eine positive Führungspersönlichkeit mit ausgezeichneter
- Kommunikationsfähigkeit und einem sicheren, professionellen Auftreten.
- Du hast bereits Berufserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche Customer Service, Callcenter, Teamleiter Outbound, Sales Teamlead, Call Center.Teamleiter, Supervisor Telesales, Inside Sales Lead, Nachwuchsführungskraft Sales, Vertriebscoach mit Teamverantwortung, Outbound Sales Lead, Manager,Telefonakquise, Assistant Sales Manager, Führungsperson mit Sales-Hintergrund, Teamleitung Vertrieb Quereinsteiger
- Kundenbegeisterung sowie Serviceorientierung
- Unternehmerische Denk- und Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
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EUROMASTER GmbH
Andrea Jäger - (0) 151 230 52 453
Andreas Schünke - (0) 151 64 10 2905